Des règles claires, les mêmes pour tous

Nos clients

Selected Food travaille uniquement avec des professionnels disposant d'une activité identifiable, que notre équipe commerciale peut visiter :

• pharmacies et parapharmacies ;
• épiceries fines, magasins bio, supérettes et grandes surfaces ;
• pâtisseries, boulangeries, cafés, restaurants et hôtels ;
• grossistes et distributeurs régionaux, après accord.

Les points de vente disposant de leur propre site internet peuvent y vendre nos produits. La vente sur les places de marché en ligne est soumise à notre accord écrit préalable.

Ouverture de compte

Pour ouvrir un compte, merci de nous transmettre :

• le registre de commerce (RC), l'identifiant commun de l'entreprise (ICE) et l'identifiant fiscal (IF) ;
• l'adresse de livraison et les coordonnées d'un interlocuteur ;
• la fiche client signée, qui vaut acceptation des présentes règles.

Commande minimum

Chaque commande doit atteindre un montant minimum de 1 000 DH TTC. Ce minimum s'applique à la première commande comme aux suivantes.

Commandes et livraison

• Les commandes se passent par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp auprès de votre interlocuteur.
• Casablanca : livraison sous 48 à 72 heures ouvrées.
• Autres villes : expédition par transporteur ; le délai et les frais de livraison sont indiqués avec la confirmation de commande.
• À la réception, vérifiez le nombre de colis et leur état en présence du livreur, et notez toute réserve sur le bon de livraison.

Paiement

• Les commandes sont payables à la livraison, en espèces, par chèque, ou par virement avant l'expédition.
• Après plusieurs commandes réglées sans incident, un délai de paiement peut être accordé, uniquement par accord écrit.
• Nous n'acceptons pas les effets de commerce.
• Tout retard de paiement entraîne la suspension des livraisons.

Ni dépôt-vente, ni avoir

Nos marchandises sont vendues ferme : nous ne pratiquons ni le dépôt-vente, ni la reprise des invendus, ni les avoirs. Seuls les retours justifiés décrits ci-dessous sont acceptés.

Réclamations et retours

• Toute réclamation doit nous parvenir dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos.
• Cas acceptés : produit différent de la commande, quantité manquante, colis endommagé à la livraison, défaut de qualité.
• Le produit concerné doit nous être retourné sous 15 jours au plus, dans son emballage d'origine. Il est alors remplacé.
• Passé ces délais, aucun retour n'est accepté.

Dates de durabilité

Nos produits sont livrés avec au moins 12 mois de date de durabilité minimale restante. Merci de les stocker au sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière, et de vendre en priorité les lots les plus anciens.

Remise sur volume

Les points de vente dont les achats dépassent 20 000 DH HT par mois bénéficient d'une remise de 5 %, appliquée automatiquement le mois suivant sur une facture ou sous forme de marchandise offerte.

Prix de vente conseillés

Nous communiquons à nos clients des prix de vente conseillés. La revente à perte et les pratiques de prix déloyales qui nuisent au réseau ne sont pas acceptées. En cas d'abus, nous contactons le point de vente et pouvons mettre fin à la relation commerciale.

Image des marques

Les produits sont vendus dans leur emballage d'origine, sans modification ni reconditionnement. Pour vos vitrines, vos réseaux sociaux et votre site, utilisez les visuels et les textes que nous vous fournissons.

Évolution des règles

Selected Food peut faire évoluer ces règles. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; les modifications importantes sont communiquées à nos clients.